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荣昌e袋洗现身赢在中国董事长CEO畅谈O2O转型

发布时间:2020-02-11 02:50:23 阅读: 来源:插梳厂家

2014年4月26-27日,《赢在中国·颠覆2014》O2O高峰论坛举行。荣昌e袋洗董事长张荣耀、CEO陆文勇应邀出席大会,畅谈荣昌O2O转型,以及荣昌e袋洗对洗衣行业的颠覆。张荣耀、陆文勇的分享,引发了与会者的广泛关注,《赢在中国》创始人王利芬在大会总结演讲中,多次提到荣昌O2O转型和e袋洗产品的创新。王利芬提到,“荣昌的用户大部分是中国的中产阶级,荣昌要做好服务,做好粉丝,那么未来中国的中产阶级服务就在荣昌手里”。

围绕核心竞争力进行专业化

在分享中,对于传统企业的O2O转型,张荣耀认为转型的前提是围绕企业核心竞争力进行专业化。“企业的O2O转型,不应该简单地依据公司所处行业进行专业化,而是要找准企业的核心竞争力,围绕核心竞争力进行专业化。荣昌公司身处洗衣业,如果从行业角度来讲,那么荣昌公司就要围绕洗衣设备、技术来进行专业化。但事实上,荣昌公司自身的定位是一家经营数据的公司,因此,荣昌公司的核心竞争力是数据经营,应该重点围绕这个来进行专业化,而不单纯是洗衣技术的专业化。”

荣昌e袋洗董事长张荣耀

移动互联网思维推动企业理念升级

张荣耀还谈到了互联网思维话题。他认为如何利用移动互联网思维发展企业,是一个值得思考的问题。“比如一家生产自行车的企业,如果只是借助移动互联网将自行车生产的更好,这是不够的。通过借助移动互联网思维,企业发展思路、理念得到升级,由生产自行车的企业转身为生产飞机的企业,这才是移动互联网工具价值的真正体现。苹果手机虽然是手机,但它却不是一个传统意义上的手机,它引领了手机行业的飞跃,这就是借助移动互联网发展的最好例子。”

为顾客提供极致服务

对于服务,荣昌公司有着深刻的思考,致力于用极致服务征服顾客。张荣耀表示:“洗衣的工人和机器不是服务。在顾客洗衣的整个流程里,每个体验环节都要有抓需求、补bug的觉悟。顾客对洗衣服务的满意度大概只有30%来自洗衣本身,关注便捷、干净、环保之类。第二个30%来自洗衣相关的衣饰养护,比如送来的衣服掉了纽扣,净衣拿回之后是否补上。最后40%的满意度与洗衣不直接相关,比如洗衣店外的停车位够不够,店门口铺没铺防滑地毯。”他认为,这其中,后70%的有形和无形服务,正是互联网概念的服务业。这对员工的素质提出更高要求。服务的配送和标准化商品的配送是两回事,荣昌e袋洗的配送人员其实是服务营销人员。“我们很早就有意识地区分技术加工人员和服务营销人员,加大对服务营销团队的投入。”张荣耀表示。

打造利益点、利益链、供应链三要素

演讲中,张荣耀还提出了企业转型O2O过程中至关重要的问题,“企业要关注利益点、利益链、供应链的打造,这对企业转型成功与否有着重要作用。”据张荣耀介绍,在O2O转型方面,荣昌公司10年前就已着手规划——尝试与新浪合作,开展网上洗衣,并逐步完成转型调整,完成了利益链的分配,为公司进行O2O转型打下了基础。

移动互联网产品——省钱、省事、娱乐精神

随后,荣昌e袋洗CEO陆文勇介绍了荣昌e袋洗这款产品。陆文勇在来到荣昌前就职于百度公司LBS部门,他一直关注O2O模式,并看好O2O未来的发展。作为资深互联网人,他认为一款好的互联网产品需要具备省钱、省事、娱乐的特性。“‘荣昌e袋洗’产品将服务标准化,顾客按袋支付清洗费用,微信预约,可享上门取送等服务,解决了顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等系列洗衣痛点,为用户提供最大程度的便捷;一袋衣物清洗费用只有99元,相比线下店面实惠很多;娱乐性方面,荣昌e袋洗推出了一系列装袋攻略,教用户如何在袋子中装更多的衣物;每周还会推出装袋排名,并对当周‘袋王’给予免单奖励。”陆文勇介绍说,“除此之外,互联网产品还要让用户感到超出预期的惊喜。荣昌e袋洗经常会推出促销活动,用户下单送炸鸡啤酒,送奶茶等等,这些带给用户超出预期的惊喜,正是互联网产品所要具备的。”

荣昌e袋洗CEO

团队建设、流程打造

陆文勇在分享中表示,实现O2O转型的基础是团队建设、流程梳理等。“要做好前面谈到的几个方面,企业的团队建设,考核、预算与产品运营流程梳理非常重要。团队是公司发展核心,尤其对于正在转型的互联网企业,一支互联网人才队伍的打造至关重要。目前,荣昌具备强大的互联网人才队伍,他们拥有足够的创新精神和活力,为公司的转型带来了极大的推动力。而运营流程是我们之前很长一段时间致力完善的,为接下来进行的大规模推广做好准备。”

众筹线下居家服务站及配送员

分享中,陆文勇着重介绍了目前荣昌着力推广的众筹线下服务站和配送员模式。“在线下,荣昌公司建立起居家服务站,服务站主要以体验为主,除提供洗衣服务外,还有修鞋、配钥匙、箱包养护等服务。荣昌公司将采用众筹方式来扩大服务站布点,让总部、加盟商、员工、用户都能够参与进来,形成利益共同体,共同将居家服务站优化和发展起来。”此外,陆文勇表示,未来荣昌e袋洗上门配送队伍的组建,同样将采取众包模式,利用社区现有的剩余人力资源,作为可以配送和销售的服务人员,他们将通过任务的形式,完成自己小区的服务,类似于嘀嘀打车的接单,不同的是,他们都是由小区认证和地域属性的认证服务人员。这一模式是未来发展的趋势,更加利于用户之间的信任和互动性,让服务者和用户成为朋友

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