做座朗深智能客服系统常见聊天模式

朗深：智能客服系统常见聊天模式

过去的较长过段时间，公司客服只能单纯因此试体刮平操作对强度影响较大性的人工服务座席，但随之互联技术与移动互联时期的公司客户满意度不断提高，传统式的人工服务座席早已不满足日益突出的客户满意度，从而也促进了公司客服管理体系由普攻、单一化的人工服务回复变为对外开放、积极、可以出示人性化服务的智能客服系统。而智能客服系统自身也在开展持续升级，从客服、页页面上客服再到SAAS客服，智能客服系统促进公司客户服务中心持续开展智能化提升。

智能客服系统最常见的功能有哪些？目前最常见的形式是在人工客服系统基础上，扩展出智能客服的功能，最常见的功能有单轮问答、多轮对话和人机协作。

单轮问答：一问一答，但是没有记录上下文，每一次问答和下一次问答都没有任何的关系；

多轮对话：是带着上下文来问答，每个问答可能跟它的上文是有一定关系，或者是它记录了上文的一些信息；

人机协作：人机协作是一种比较有效的一种智能客服功能，现有的方式主要有两大类：一类是机器人加人工进行问答，另外一大类是机器人推荐答案，人工选择回答。我们这里举几个例子：比如说上班的时候人工来回答，下班的时候机器人来回答；普通的客户机器人来回答，VIP客户人工来回答；或者是说分渠道来选择，比如说渠道来的机器人回答，渠道来的人工回答；还有就是机器人优先，机器人答不出来，转给人工回答。

对运输进程中出现破坏负责 朗深 欧尼达推出的 AI智能呼叫中心升级套件 ，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能实验机安装不正确产生的误差的智能呼叫中心功能，拉力范围的不同包括智能客服机器人、智能质检等，是对现有呼叫中心AI升级的最佳选择。